Главная | Абонентам Юридическим и Физическим лицам | Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

ПОРЯДОК ПОДАЧИ ОБРАЩЕНИЙ, ПРЕТЕНЗИЙ И ЖАЛОБ

Приём письменных обращений, жалоб и предложений в Обществе осуществляется по нескольким каналам, на выбор клиента:

- личным визитом в клиентский офис или центральный офис Общества;

- почтовым отправлением в адрес Общества по следующему адресу:

- Российская Федерация, Тюменская область, Ямало-Ненецкий автономный округ, 629007, город Салехард, улица Свердлова дом 39, а/я 42;

- по электронной почте на адреса:

Центральный офис: secret@slenergo.com,
на сайте Общества,
через сервис для клиентов (физические лица) «Личный кабинет абонента»,
через сервис для клиентов (юридические лица) «Личный кабинет для юридических лиц»,
через портал «Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства» (ГИС ЖКХ).

Согласно требованиям законодательства, при составлении письменного обращения гражданин в обязательном порядке должен указать:

- фамилию, имя и отчество (при наличии отчества),

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (при направлении обращения личным визитом, почтой и при отсутствии адреса электронной почты в электронном обращении).

В случае, если вопрос касается начислений, сверки взаиморасчётов, дополнительно необходимо указать следующую информацию:

Для физического лица:

- номер лицевого счёта,

- адрес объекта энергопотребления (в случае если указанный в обращении почтовый адрес отличается).

Для юридического лица:

- номер договора,

- наименование юридического лица.

Срок рассмотрения письменного обращения Обществом составляет 30 дней со дня регистрации.

Анонимные обращения потребителей не рассматриваются. В случае, если претензия, жалоба или иное обращение не поддаётся прочтению, потребитель информируется об этом.

Важная информация: обращения потребителей не подлежат рассмотрению в случае, если они содержат нецензурные либо оскорбительные выражения.

Форма обращения в адрес АО «Салехардэнерго».