Главная | Абонентам Юридическим и Физическим лицам | Способы получения информации о состоянии процесса заключения договора

СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ПРОЦЕССА ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

Для заключения договора гражданин-потребитель предоставляет в адрес Гарантирующего поставщика необходимые документы.

При получении полного комплекта документов, соответствующего требованиям законодательства, гарантирующий поставщик в течение 30 дней обязан заключить договор. При отсутствии необходимых сведений (документов) для заключения договора, а также при выявлении причин отказа от заключения договора, Гарантирующий поставщик обязан в течение 5 дней письменно уведомить об этом Потребителя.

Информацию о состоянии процесса заключения договора Потребитель может получить путем обращения по любому из каналов заочного обслуживания:

- телефонные обращения (контактный центр, клиентские офисы, отделения);

- сайт компании;

- обезличенная электронная почта: secret@slenergo.com;

- портал ГИС ЖКХ.

Все заочные обращения, от Потребителей поступающие в адрес Общества на телефон бесплатной горячей линии, подлежат обязательной регистрации и обработке.

Время работы телефона бесплатной горячей линии 8-800-350-20-80 в режиме системы интерактивного голосового меню (IVR) – 24 часа, 7 дней в неделю.

Время работы операторов бесплатной горячей линии с 8:00 до 20:00, 7 дней в неделю.

Кроме этого, Потребитель также может обратиться в центры обслуживания клиентов.

Для получения информации о состоянии заключения договора, Потребитель сообщает ФИО, дату и номер заявки, адрес объекта.